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Menschen telefonieren gern. Das Telefon wird unter den technischen Kommunikationsmitteln immer noch am liebsten benutzt, sogar mit steigender Tendenz. Die Gründe: Das Telefon steht an jedem Ort und zu jeder Zeit zur Verfügung. Jeder Mensch kann es bedienen, es funktioniert zuverlässig, man muss es nicht erst "hochfahren" und Hände und Augen können zeitgleich für andere Tätigkeiten verwendet werden, beispielsweise zum Autofahren.

Organisationen haben mit dem Telefonkanal als Kommunikationsmittel ein klassisches Problem: Ein kompetenter Mitarbeiter muss das Telefonat führen. In vielen Fällen haben die Telefonate einen einfachen, mechanischen Inhalt. Das bedeutet, dass der Mitarbeiter nur Datenein- und -Ausgabe, vor dem Computer sitzend, betreibt. Er ist eigentlich nur der mechanische Übersetzer zwischen Bildschirm und Tastatur einerseits und gesprochener Sprache über das Telefon andererseits.

Praktisch alle Telefonate, deren Inhalte als Daten vorliegen, können heute durch ein Sprachdialogsystem besser erledigt werden. Durch Integration mit IT-Systemen wird personalisierter Self-Service per Telefon Realität. Kunden, Lieferanten und Mitarbeitern telefonieren einfach mit einem Sprachdialogsystem und können so einfach, mobil und ohne die Beanspruchung von Händen und Augen, nebenbei zu einer anderen Tätigkeit, Informationen abfragen und eingeben.

Sprachdialogsysteme sind kostengünstiger, arbeiten rund um die Uhr und an Feiertagen und liefern zuverlässig gleichbleibende Qualität. Auch die gleichzeitige Unterstützung beliebig vieler Sprachen ist kein Problem. Im Umgang mit Dialekten zeigen sich die Systeme erstaunlich tolerant und robust.

Voraussetzung für ein erfolgreiches Sprachdialogsystem ist ein solides Gesprächsdesign, das auf modernen Erkenntnissen in Psychologie, Linguistik, Informatik und Audiotechnik beruht. Dadurch können Kunden, Lieferanten und Mitarbeiter ohne Einarbeitung Informationen mit dem Sprachdialogsystem austauschen.

Sprachdialogsysteme können nicht beliebige Telefonate automatisieren. Die Gründe können im psychologischen, linguistischen, technischen oder wirtschaftlichen Bereich liegen. Wir kennen die Dos and Don'ts. Mit unserem Beratungsangebot und unseren Kooperationspartnern helfen wir Organisationen, sichere Entscheidungen zu treffen, Fehler zu vermeiden und bieten so eine hohe Investitionssicherheit.

Unsere Implementierungspartner unterstützen uns bei der Realisierung und der Intergration mit anderen IT-Systemen. Wir sind durch diese Kooperationen mit unterschiedlichen Experten in der Lage, mit allen relevanten Technologien und Systemen umzugehen sowie einen sicheren Carrier-grade Betrieb auf Basis von Service-Level-Agreements zu garantieren.

Gesellschaftliche und sprachliche Veränderungen haben Auswirkungen auf die Art und Weise, wie Menschen Telefongespräche führen. Wir optimieren die Sprachdialogsysteme unserer Kunden ständig und garantieren so Erhalt und Verbesserung der Akzeptanz bei den Anrufern. Von den Erkenntnissen und Verbesserungen in unserem Tuningpool profitieren alle Betreiber, die daran teilnehmen. Unser Tuningpool garantiert Zukunftssicherheit und nachhaltige, wirtschaftliche Vorteile für alle teilnehmenden Sprachdialogsysteme.

Nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Wir informieren Sie gern persönlich über unser Portfolio, analysieren mit Ihnen gemeinsam Ihre Situation und besprechen mit Ihnen weitere Schritte.