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Gesprächsdesign

Gesprächsdesign und Usability-Test

Im Gesprächsdesign werden die Vorgaben der Spezifikation detailliert konkretisiert. Insbesondere unter Verwendung der Gesprächsabläufe und Persona werden alle sprachlichen Details beschrieben. Als Vorgaben für die Implementierung und für die Testspezifikation werden Themen-Verhaltens-Matrizen und Promptmuster-Designs erstellt. Vorgabe für die Audioproduktion ist eine Liste aller Audiodateien mit Angaben zum Sprecher-Briefing.

Die Themen-Verhaltens-Matrizen definieren das Systemverhalten vollständig und detailliert. Sie enthalten u.a.:

• Alle Gesprächsthemen
• Alle möglichen Gesprächssituationen bei Beginn und Ende jedes Gesprächsthemas
• Jede mögliche Äußerung des Systems: Vorgabe für das Promptmuster-Design
• Jede mögliche Äußerung des Anrufers: Vorgabe für die Entwicklung der Grammatiken
• Alle technischen Aspekte wie Entscheidungen, Zustände, Bedingungen, Ausnahmen, Weiterleitungen und Schnittstellen

Wichtige Teile des Gesprächsdesigns implementieren wir schnell und als Prototyp mit unserem VoiceXML-Komponenten-Framework und führen damit Usabilty-Tests mit Laien durch. Dadurch prüfen wir unser Design und stellen sicher, dass die beabsichtigten Erfolge tatsächlich eintreten.

Im Gegensatz zum herkömmlichen "VUI-Design" stellen wir im Gesprächsdesign sicher, dass die Interessen des Anrufers vollständig im Mittelpunkt stehen. Unsere Sprachwissenschaftler definieren, prüfen und kontrollieren das Design vollständig, halten sich aber an die technischen Regeln. Im Gegensatz zum "VUI-Design", das meist einen einfachen Gesprächsablauf an die Implementierung übergibt, stellen wir im Gesprächsdesign sicher, dass jedes einzelne Wort und seine konkrete Aussprache definiert, implementiert und kontrolliert wird.

Anrufer werden mit einem sympathischen System belohnt, das sie gern anrufen, weil sie intuitiv damit umgehen können. Unsere Auftraggeber bekommen akzeptierte, funktionierende Systeme, die die wirtschaftlichen Erwartungen tatsächlich erfüllen und einen kurzen ROI realieren.

Falls Sie Interesse haben, Gesprächsdesign zu lernen, empfehlen wir Ihnen unser Seminar.

Audioproduktion

Die im Gesprächsdesign spezifizierten Äußerungen des Sprachdialogsystems werden in einem Tonstudio aufgenommen und produziert. Wir übernehmen bzw. unterstützen dabei Sprecher-Casting und -Coaching, Regie, Schnitt, Mischung, Downsampling sowie Qualitätskontrolle.

Falls Sie Fragen haben, Unterstützung benötigen oder einfach mit uns darüber sprechen möchten, was das für Ihr Unternehmen bedeuten kann, nehmen Sie gern mit uns Kontakt auf.