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Konzeption

Konzeptstudie

In einer Konzeptstudie untersuchen wir, bei welchen Themen Sprachdialogsysteme als “Gesprächspartner“ akzeptiert werden und welche wirtschaftlichen Rahmenparameter sich daraus ergeben. Vorgehen und Inhalte werden an die Erfordernisse angepasst und sind für den Einsatz in den Bereichen CRM, SRM oder interne Prozessoptimierung gleichermassen vorgesehen. Ziel ist es, eine solide Entscheidungsgrundlage zu erstellen, die maximale Investitionssicherheit bietet.

Folgende Fragenkomplexe beantworten wir dabei unter Berücksichtigung psychologischer, linguistischer, technischer und vor allem wirtschaftlicher Aspekte:

• Welche Themen sind überhaupt automatisierbar?
• Welche Einsparungen sind durch den Einsatz eines Sprachdialogsystems zu erwarten?
• Welche Investitionen sind zu tätigen?
• Wie ist das Risiko der Anruferakzeptanz zu bewerten?
• Welche weiteren Chancen und Risiken sind vorhanden?

Spezifikation

In der Spezifizikation wird beschrieben, welche Gespräche das Sprachdialogsystem führen soll und wie diese prinzipiell verlaufen. Wir stellen in dieser Phase entscheidende Weichen für den Erfolg des Sprachdialogsystems auf Basis der Anruferakzeptanz.

Ein weiterer entscheidender Aspekt ist die Berücksichtigung der Vorgaben durch die vorhandene und zu verwendende IT- und TK-Infrastruktur, von Daten und Prozessen. Folgende Themenbereiche werden behandelt:

• Persona(s) und Szenarien
• Definition von eindeutigen und mehrdeutigen Stichworten
• Natürlichsprachliche Themenerkennung und Nachfrage bei Mehrdeutigkeiten
• Weiterleitung an Sprachdialogsystem-Themen oder Callcenter-Agent
• Definition der CTI-Schnittstelle
• Globales Systemverhalten - Gesprächskompetenz
• Beschreibung aller automatisierbaren Gesprächsthemen
• Gesprächsabläufe
• Systemäußerungen (Prompts) und Grammatiken, prinzipiell
• Integration: Systeme, Schnittstellen, Ein- und Ausgabedaten

Unser Whitepaper enthält weitere Informationen. Selbstverständlich stehen wir Ihnen auch persönlich zur Verfügung, wenn Sie mit uns in Kontakt treten.