Home
Organisationen
Callcenter
IT- und TK-Dienstleister
Beratungsunternehmen
Portfolio
KnowHow Transfer
• Seminare
••• Executive Briefing
••• Prog. VoiceXML
••• Entw. VoiceXML
••• Gesprächsdesign •
••• Coaching Project
••• Seminar buchen
• Zertifizierung
• Buch VoiceXML
• FAQ
• Links
• Literatur
Referenzen
Unternehmen
Kontakt

Einige Kunden:
 

Seminar: "Gesprächsdesign"

Seminarziel

Die Methode des Gesprächsdesigns entspringt unserer Kompetenz und Erfahrung. Als Grundlage werden zunächst die erfolgskritischen Merkmale für eine hohe Benutzerakzeptanz herausgearbeitet. Zur Orientierung werden die charakteristische Aspekte in Gesprächsdesign, Voice-User-Interface-Design (VUI-Design) und Graphical-User-Interface-Design (GUI-Design) beleuchtet und die qualitativ relevanten Unterschiede herausgearbeitet.

Projektorganisation, Vorgehensmethodik und Notationen (Themen-Verhaltens-Matrizen, Promptmuster-Design) werden vorgestellt und in kleinen Übungen angewendet. Unterschiedliche Lösungen werden vorgestellt, verglichen und optimiert, so dass alle Teilnehmer einen gemeinsamen Lernerfolg erreichen. Aspekte der Kommunikation mit den Fachabteilungen werden besprochen, um auch nicht technisch ausgebildeten Personen der Fachabteilungen eine kompetente Mitarbeit und Bewertung der Ergebnisse zu ermöglichen.

Teilnehmer

  • Linguisten und andere Sprachwissenschaftler sowie Psychologen, die sich für Gesprächsdesign interessieren und weiter entwickeln möchten
  • Entwickler von VoiceXML-Applikationen, die sich in Richtung der sprachlichen Aspekte fortbilden möchten
  • GUI-Entwickler (Web-Designer), die sich für das Design von VUIs weiter qualifizieren möchten
  • Usability-Experten, die sich mit Sprachdialogsystemen befassen möchten

Voraussetzungen

oder

  • Grundkenntnisse von Methoden und Verfahren des Software Engineering oder anderer Entwicklungsprojekte
  • Grundkenntnisse der Architektur und Technologien von Sprachdialogsystemen
  • Grundkenntnisse des Wesens gesprochener Sprache
  • Grundkenntnisse des Wesens von Grammatiken

Inhalte

  • Charakteristika von Gesprächsdesign, Voice-User-Interface-Design ("VUI-Design") und Graphical-User-Interface-Design ("GUI-Design", auch "Web-Design")
  • Usability: psychologische, linguistische und technische Aspekte zur Optimierung der Benutzerakzeptanz
  • Sprache und Gespräch, Aspekte für dasGesprächsdesign
  • Entwicklungsprozeß, Methodik
  • Notation: Themen-Verhaltens-Matrizen und Promptmuster-Design
  • Prompts, Grammatiken und Events und deren Wechselwirkungen
  • Grammatiken konzeptionell: Entwicklung, Tuning, Transliteration, Transkription
  • Testen: Wizard-of-Oz, Testfälle, methodisches Testen am Telefon
  • Aspekte der Diskussion der Entwurfsdokumente mit "normalen Menschen"
  • Übung: Design, Tuning und Test eines einfachen, kleinen Sprachdialogsystems, Diskussion und Bewertung der unterschiedlichen Lösungsansätze

Methode

ca. 60 % Vortrag, ca. 40 % Übungen mit Diskussion

Seminardauer: 3 Tage

Termine

Unterlagen

  • Seminarunterlagen
  • Ein Exemplar des Buches "VoiceXML 2.0" von Ernst Maracke
  • Übungsaufgaben mit Musterlösungen und den selbst produzierten Ergebnissen

Teilnahmegebühr

  • € 1.500 zzgl. MWSt. pro Teilnehmer
  • Mittagessen und Pausengetränke sind in der Teilnahmegebühr enthalten.
  • Die Anzahl der Teilnehmer ist auf 12 begrenzt.
  • Hier können Sie das Seminar buchen.

Inhouse-Seminare

Wenn Sie mehrere Teilnehmer ausbilden möchten, könnte es sinnvoll sein, das Seminar in Ihren Räumen durchzuführen. Für diese Inhouse-Seminare bieten wir Ihnen attraktive Konditionen. Nehmen Sie dazu gern mit uns Kontakt auf.